Aenova erzielt 2025 starken Net Promoter Score von +30

Aenova gibt mit einem starken Net Promoter Score (NPS) von +30 die äußerst positiven Ergebnisse seiner Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 bekannt.

Aenova, ein führender Pharma-Lohnhersteller, führte im November und Dezember 2025 seine alljährliche Kundenzufriedenheitsumfrage unter 569 Kontakten aus dem internationalen Kundennetzwerk des Unternehmens durch.
Auf Basis der eingegangenen Antworten erzielte Aenova einen positiven NPS von +30 – ein Wert, der deutlich über dem Durchschnitt der CDMO-Branche liegt.

Besonders erfreulich ist, dass dieses Ergebnis eine kontinuierliche Verbesserung des Aenova NPS über die vergangenen vier Jahre widerspiegelt. Es unterstreicht den konsequenten Fokus des Unternehmens auf die stetige Optimierung der Kundenerfahrung.
„Unser erster und zugleich wichtigster Unternehmenswert lautet ‚Kunden und Patienten zuerst‘“, erklärte CEO Jan Kengelbach. „Wir setzen alles daran, der bevorzugte pharmazeutische Auftragsentwickler und Lohnhersteller in Europa zu werden. Es ist sehr schön zu sehen, dass unsere Kunden dieses Engagement durchweg wahrnehmen und anerkennen.“

Kundinnen und Kunden schätzten insbesondere Stärken in mehreren zentralen Bereichen. Aenova erhielt hervorragende Bewertungen für Professionalität, Freundlichkeit und Kundenorientierung – ebenso wie für die Genauigkeit und Vollständigkeit bei Lieferung und Chargendokumentation.
Auch die klare und effektive Kommunikation im gesamten Bestell- und Lieferprozess sowie die technische und wissenschaftliche Kompetenz wurden von den Befragten als wesentliche Faktoren ihrer Zufriedenheit hervorgehoben.

Der Net Promoter Score gilt als weltweit etablierter Indikator für Kundentreue. Er misst die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Der Wert wird berechnet, indem der Prozentsatz der sogenannten Detractors (Bewertungen von 0–6) vom Prozentsatz der Promoters (Bewertungen von 9–10) subtrahiert wird.
Aenova führt regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch, um mit dem Feedback gezielt Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen und die Kundenorientierung weiter zu stärken.