Customer Service Representative (w/m/d)

für den Standort Sisseln, Kanton Aargau, Schweiz

Die Aenova Group zählt zu den weltweit führenden Unternehmen der Pharma- und Healthcare-Branche. Das Servicespektrum der Gruppe umfasst die gesamte Wertschöpfungskette der Entwicklung und Herstellung aller gängigen Darreichungsformen und Produktgruppen im Bereich Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel. Mit hohen Qualitätsstandards, innovativen Technologien und einer klaren Zukunftsausrichtung hat sich Aenova zu Europas Marktführer im Business-to-Business entwickelt. Das Unternehmen, mit Sitz bei München, ist mit 15 Produktionsstandorten und mehreren Sales Offices weltweit in zehn Ländern vertreten. Mehr als 4.300 Mitarbeiter tragen zum Erfolg der Unternehmensgruppe bei.

Was erwartet Sie?

• Einholung, Erfassung und Überwachung von Kundenforecasts
• Bearbeitung von Kundenaufträgen von Auftragserfassung, interner Dokumentation bis hin zu Rechnungsstellung
• Überwachung der termingerechten Lieferung durch enge Zusammenarbeit mit Planung, Produktion und Qualitätskontrolle
• Transportorganisation (Im- und Export) sowie –koordination mit Speditionen, Lager und Kunden
• Absprache und Koordination von Kundenanforderungen mit Key Account Management
• Erstellung von Kundenreports
• Kundenkommunikation und Ansprechpartner für auftragsbezogene Fragen
• Durchführung von S&OP Meetings
• Teilnahme an Kundenbesuchen und Telefonkonferenzen in Absprache mit dem Head of Customer Service
• Untersuchen, koordinieren und managen von Service Complaints
• Bereichsübergreifende Koordination operativer Themen und Prozesse
• Unterstützung des jährlichen Salesbudget-Prozesses
• Erstellen von Reports und Accountplänen
• Sicherstellung der Verrechnung von Dienstleistungen und Services
• Pflege von Stammdaten im ERP System
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten

Was sollten Sie mitbringen?

• Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, von Vorteil im Bereich Customer Service
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (min. B2-Niveau)
• Überdurchschnittliche MS Office Kenntnisse
• Interkulturelle Kompetenz und Teamfähigkeit
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Unternehmerisches Denken und betriebswirtschaftliches Verständnis
• Zielorientierte und belastbare Persönlichkeit
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Dienstleistungsmentalität, Eigenmotivation und Improvisationstalent

Wir bieten ein wachstumsorientiertes, dynamisches und internationales Umfeld, in dem sich spannende standortübergreifende Aufgaben, sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten bieten.

Wenn Sie sich von diesen Aufgaben in einer zukunftssicheren Unternehmensgruppe mit grossem Marktpotential angesprochen fühlen, dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen.